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临近学末,培训机构如何应对家长要退费问题?
分类:学校运营35浏览
2020-01-09 14:27
家长总是嚷嚷着要退费?学会这几招应对方法,至少降低80%

马上就快过年了,再有一星期孩子们就要期末考了,各机构现在都紧锣密鼓筹备着寒假班开课,常规班课程没有消耗完的学员,也要安排补课。

高德招商然而,每每学期末,总有没耗完课时的学员家长想要退费,特别是期末考试结束后,相关应试教育培训机构的退费请求简直能达到一个峰值。好学校整理了几个学期末常见的退费原因及措施分析,校长们一定仔细看看!

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1、学习没见起色

“学了这么久感觉也没什么起色啊……”

“怎么孩子学了这么久成绩反而下降了,退费!”

“也没觉得上课有什么效果啊。”

应对措施:这种情况需要老师全面分析班里每个学员的情况,做好登记,再根据家长描述具体应对。一定要强调孩子有所进步的地方,再和家长客观分析。

“(针对孩子考试具体情况),您看,孩子在这方面已经是比刚进来时有所提高了,至于这次考试反映出来的问题,老师也注意到了,也会调整学习计划,针对这一块做加强训练。”

 

2、不喜欢现在的老师

“我们家孩子不喜欢XX老师。”

“我觉得现在老师管不住孩子。”

“我更喜欢XX老师,不能调班就退费吧。”

应对措施:注意,碰到家长对老师不满意的情况时,不要急着否定老师的教学水平,可以说“不匹配”,否则将是灾难性的后果。在话术上,也不用过于“卑微”。

“您孩子来的时候我们其他的老师已经满课了,所以安排的这位老师,也是有丰富教学经验的。针对孩子的情况,我们也有更全面的学习计划,现在孩子和老师的磨合期过了,再换老师还需要一段时间的适应,对孩子而言也是一种消耗。”

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3、外界因素干扰

“学校和家离太远了。”

“上课时间对不上。”

“孩子太累了,想减少一些压力。”

应对措施:可以适当给家长施加一些压力,告诉他们现在教育竞争激烈,时间和精力的付出都是必然的,不能因此而松懈,然后双方协商更合适的上课时间。

高德招商“孩子学习总是要有所付出的,时间和精力的牺牲在所难免。您看孩子这学期已经有很大的进步了,中途松懈有点可惜,后面再想开始也需要一段时间适应。我们的上课时间根据绝大部分孩子的时间来定制的,既然其他孩子都可以很好适应,您家孩子是不是也看看调整一下,稍微辛苦一点,最后有所收获,那付出的一切都是值得的。”

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退费这件事,处理好了一个学生皆大欢喜,处理不好甚至还有可能会惹上官司,败坏学校口碑影响后期招生。毕竟“好事不出门,坏事传千里。”

高德招商所以机构校长们注意力,家长要求退费,一定要先搞清楚具体原因,再对症下药。当然了,如果劝说下来无果,家长退费的意愿又特别强烈的话,那么也就干脆一点实行退费制度,扣除相关课程教材费用,进行退费,一定不要和家长过多的纠缠,引起不必要的纠纷。还想了解更多有关培训机构运营的技巧可以查看好学校商学院的其他的文章哦~

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